Rabu, 26 November 2014

Cara lain: mengatasi COM Surrogate dan blackscreen sekaligus


Pengalaman ini ketika system windows 8 pro laptop saya error dan harus di install ulang. Masalah  COM Surrogate dan blackscreen ini muncul setelah di install dengan system diatasnya yaitu windows 8.1 pro yang dilanjutkan dengan install driver dan aplikasi.
Ada 3 permasalahan yang ditemukan :
1.       Pesan COM Surrogate muncul saat akan membuka file foto menggunakan windows photo viewer.
2.       Beberapa games tidak dapat dibuka/dijalankan.
3.       Tampilan blackscreen muncul saat laptop dihidupkan pertama kali atau restart. Layar hanya berwarna hitam tidak ada gambar atau tulisan apapun kecuali cursor yang muncul setiap mouse disentuh. Hal ini terjadi setelah menginstall AMD Catalyst Control Center (driver AMD RADEON GRAPHICS) menggunakan CD driver bawaan laptop.

Spesifikasi laptop saya Lenovo G410 intel core i5 support windows 8/64Bit mempunyai dua VGA terintegrasi yaitu VGA Intel dan VGA AMD Radeon. (Menurut teknisi, Laptop saat ini rata-rata menggunakan dual graphics VGA).
Setelah melalui perjalanan melelahkan kurang lebih 5 hari dengan melakukan fresh install system kira-kira 15 kali, bolak-balik warnet dan mencoba petunjuk yang di-share dari sahabat semua dalam blog, website dan media sosial hasilnya NIHIL barulah titik terang didapatkan.
Ternyata terjadi crash antara driver VGA Intel dengan driver VGA AMD Radeon dari CD bawaan laptop yang diinstall di windows 8.1 /64Bit (yang 32Bit belum dicoba).
Bila anda mendapatkan permasalahan seperti diatas dan belum menemukan solusi yang diharapkan silakan mencoba cara lain seperti yang saya lakukan ini:
(n.b. : perlakuan terhadap peralatan anda adalah tanggung jawab anda sendiri)
Masuk ke safe mode windows. Caranya beragam. Untuk laptop Lenovo dalam keadaan mati tekan tombol kecil (recovery) sebelah tombol power.

Pilih System Recovery>Troubleshoot>Advanced Options>Startup Settings>
restart>pilih Enable Safe Mode with Networking (biasanya tekan angka 5)>masuk ke safe mode. 

 

Koneksikan laptop ke internet.
Bila terlanjur menginstall 2 driver VGA dari CD bawaan laptop, diuninstall dulu semua driver VGA-nya sehingga system hanya menggunakan driver VGA bawaan windows. Jangan meng-update driver dari device manager karena permasalahan ini tidak terselesaikan.

Masuk ke Control panel>System And Security>System>Device Manager>Display adapters (doubleklik)>

 
Nampak 2 hardware di subtabnya. Sebagai contoh diatas yaitu AMD Radeon HD 8500M Series dan Intel(R) HD Graphics 4600. Klik kanan pilih uninstall. Lakukan satu persatu.
Apabila belum terlanjur install driver VGA lewati saja perintah diatas ini.....

Download dan install aplikasi: 3DP_Chip_v1403 atau versi diatasnya (maaf linknya cari sendiri di internet banyak yang menyediakan).
Aplikasi ini kecil dan ringan berfungsi mendeteksi hardware anda serta mencarikan drivernya ke internet bila data yang tertera pada aplikasi tersebut ditekan/diklik.


Klik Kartu grafis untuk download drivernya. Harus download semua driver VGAnya, karena walau versi sama dengan yang ada pada CD bawaan tetapi berfungsi berbeda.
Klik tanda +(warna Hijau) samping kanan untuk mencari driver VGA lainnya untuk laptop/PC anda.
Buka driver yang sudah terdownload di laptop anda dan double klik untuk install. Disarankan untuk install driver VGA Intel dahulu baru driver VGA lainnya.
Restart. Seharusnya Booting Windows normal kembali.
Silakan coba membuka suatu file photo dengan cara klik kanan Open with>Windows Photo Viewer.
Juga games yang sebelumnya tidak bisa dimainkan.

Selamat menikmati.